BrainChat automatiza lo repetitivo del soporte: avisa de las caídas masivas, recopila el contexto de cada caso y enruta los tickets al equipo correcto — dejando siempre a un humano a un mensaje de distancia.
Pensado para ISPs · Acompañamiento en la implementación · En español
La automatización se ocupa de lo estructurado y repetitivo. Tu equipo humano atiende lo que de verdad requiere criterio.
Cuando una zona se cae, BrainChat detecta el incidente y comunica a los clientes afectados antes de que abran 200 conversaciones idénticas. Tu equipo deja de apagar el mismo incendio en paralelo.
El asistente recopila nombre, número de cuenta, descripción del problema y hasta la foto del equipo mientras tu técnico atiende otro caso. Cuando le llega el ticket, ya tiene todo para resolver.
Soporte, cobranza o ventas: el asistente entiende el tema y enruta la conversación a quien corresponde. Sin números de WhatsApp sueltos ni mensajes que se pierden entre todos.
La salida a un asesor es visible y rápida — nada de loops de menús. Si el cliente está molesto, el asistente lo pasa directo a una persona sin intentar resolverlo con un mensaje genérico.
Cruza las quejas entrantes con eventos reales de tu red. Si tu NOC ya sabe que una OLT cayó, BrainChat lo usa para responder con certeza, no con suposiciones.
Todas las conversaciones ordenadas y con trazabilidad en un solo lugar. Cada agente sabe qué está abierto, quién atiende y qué se respondió — sin perder el hilo cuando crece la base de clientes.
Cuatro pasos simples. La automatización prepara el terreno; tu equipo resuelve con todo el contexto en mano.
Donde ya está, sin instalar otra aplicación. Puede mandar la foto del router o describir el problema con sus palabras.
Identifica el tema, reúne los datos del caso y revisa si forma parte de una caída masiva cruzando datos del NOC.
Soporte, cobranza o ventas. Si el sentimiento es negativo o el cliente pide un asesor, pasa directo a un humano.
El técnico recibe el ticket con todo el historial y los datos listos. El cierre formal siempre lo decide una persona.
Un bot que responde lo que no debería pierde la confianza de tu cliente. BrainChat automatiza lo estructurado y deja lo ambiguo en manos humanas.
Capturas del producto con datos anonimizados para proteger la privacidad de los clientes.
Todas las conversaciones del equipo en un solo lugar, ordenadas y asignadas. Adiós a los números de WhatsApp sueltos.
Los datos del cliente y del caso aparecen junto al chat. El agente atiende sin pedir lo mismo dos veces.
Comunicación proactiva a los clientes afectados de una zona, disparada por el evento de red del NOC.
Asignación, estado y trazabilidad de cada ticket. Visibilidad de qué está abierto y quién lo atiende.
Automatiza lo repetitivo del soporte por WhatsApp de tu ISP: avisa de caídas masivas antes de que el cliente escriba, recopila el contexto del ticket, enruta cada conversación al equipo correcto y deja siempre una salida rápida a un agente humano. El objetivo no es que el bot sea "inteligente", sino que tu equipo use mejor su tiempo.
No, y a propósito. BrainChat se ocupa de lo estructurado y repetitivo para que tus técnicos atiendan lo que de verdad requiere criterio humano. El diagnóstico técnico, las compensaciones, los casos con queja activa y el cierre del ticket siempre quedan en manos de una persona.
Cruza las señales de tu NOC con las conversaciones entrantes. Si varios clientes de la misma zona escriben en pocos minutos quejándose del servicio, asume que es una caída y comunica eso a los afectados sin esperar diagnóstico manual. Integrado con CentiNetOLT, además correlaciona las quejas con el evento real de la OLT.
Sí. Cuando usas ambos productos, BrainChat aprovecha lo que tu NOC ya detectó para responder con certeza en vez de suposiciones. También funciona de forma independiente si todavía no usas CentiNetOLT.
Conectamos tu cuenta de WhatsApp Business para que tu ISP siga atendiendo en el mismo canal donde tus clientes ya están. En la demo revisamos tu configuración actual y te decimos exactamente cómo quedaría.
El precio depende del volumen de conversaciones y del tamaño de tu operación. Agenda una demo y armamos una propuesta a la medida de tu ISP.
La implementación la acompaña nuestro equipo de principio a fin y está pensada para no detener tu operación. En la demo definimos el alcance y el plan de puesta en marcha.
Si aún no has decidido cuál de nuestros productos usar pero estás interesado en conocer más sobre cómo Brain puede transformar tu empresa, déjanos tus datos y agendamos una reunión sin compromiso.
Te contactaremos por WhatsApp en las próximas 24 horas hábiles para agendar tu reunión con el equipo Brain.
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