Legal

Términos y condiciones de uso

Última actualización: 2026-05-23

Aviso: estos términos se publican en versión preliminar para revisión por el equipo jurídico de Brain Latam SAS. La redacción incorpora las disposiciones aplicables de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data). Datos específicos como NIT, dirección física y persona responsable serán completados con la versión final.

1. Identificación del proveedor

De conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Brain Latam SAS informa los siguientes datos de identificación:

  • Razón social: Brain Latam SAS.
  • NIT: 902052627-2.
  • Domicilio principal: Calle 19 No. 48 A 23, Fusagasugá, Cundinamarca, Colombia.
  • Dirección de notificaciones electrónicas: soporte@brain-tech.co.
  • WhatsApp de atención al consumidor: +57 333 401 2555.
  • Sitio web: brain-tech.co.

2. Objeto y aceptación

Estos términos y condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web brain-tech.co (en adelante, el "Sitio") y, en lo aplicable, la contratación de los productos y servicios ofrecidos por Brain Latam SAS (en adelante, "Brain"): la plataforma CentiNetOLT y la plataforma BrainChat (en adelante, los "Productos").

El acceso y uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el Sitio y los Productos.

3. Marco legal

Estos Términos se rigen por las siguientes normas de la República de Colombia:

  • Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
  • Ley 527 de 1999 — Por la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, el comercio electrónico y las firmas digitales.
  • Ley 1581 de 2012 — Régimen general de protección de datos personales.
  • Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo.
  • Código Civil, Código de Comercio y demás normas concordantes.

4. Definiciones

  • Usuario: persona natural o jurídica que accede al Sitio.
  • Consumidor: según el artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto.
  • Cliente: Usuario que ha contratado uno o más Productos.
  • Productos: CentiNetOLT, BrainChat y cualquier otro producto o servicio que Brain ofrezca a través del Sitio.
  • Mensaje de datos: según la Ley 527 de 1999, la información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares.

5. Características de los Productos

La información sobre características, funcionalidades, compatibilidades y precios de los Productos está disponible en las páginas correspondientes del Sitio (/centinetolt, /precios). Brain actualiza esta información de buena fe y con la mejor diligencia disponible. Las características publicadas son referenciales y pueden evolucionar; ante divergencias entre lo publicado en el Sitio y lo pactado en un contrato específico con el cliente, prevalecerá el contrato.

6. Precios y formas de pago

Los precios de los Productos se publican en la página brain-tech.co/precios, expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD). Los precios incluyen las funcionalidades descritas en cada plan; los impuestos aplicables según la jurisdicción del cliente se liquidarán por separado al momento de la facturación.

Las formas de pago disponibles serán informadas al cliente al momento de coordinar la contratación. Por defecto se utilizan transferencia bancaria internacional o nacional. Otros medios pueden ser coordinados caso por caso.

Los planes pagados se contratan por períodos trimestrales, semestrales o anuales, según elija el cliente. La facturación se emite al inicio del período contratado.

7. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en los contratos para la prestación de servicios celebrados a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicarlo por escrito al correo soporte@brain-tech.co dentro del plazo señalado. Una vez recibida la comunicación, Brain procederá al reintegro del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, descontando, cuando aplique, los costos directos de la prestación parcial del servicio efectivamente prestado antes del ejercicio del derecho.

Conforme al parágrafo del mismo artículo, el derecho de retracto no aplica respecto de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor y este haya manifestado su voluntad de iniciar la prestación inmediata renunciando al derecho de retracto, ni en los demás casos previstos por la ley.

8. Período de prueba sin compromiso

Brain ofrece sobre CentiNetOLT un período de prueba gratuito de catorce (14) días sin requerir tarjeta de crédito. Durante este período, el usuario puede usar las funcionalidades del plan Centinela con una OLT incluida. Al finalizar el período de prueba, el acceso se suspende automáticamente salvo que el usuario haya contratado un plan pago. No existe cobro automático asociado al período de prueba.

9. Garantía legal

Brain garantiza, conforme a los artículos 7 a 19 de la Ley 1480 de 2011, las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad de los Productos. La garantía cubre los defectos materiales en la prestación del servicio y los compromisos descritos en la información publicada en el Sitio o pactada por escrito con el cliente.

La garantía no cubre fallas atribuibles a:

  • Configuración o credenciales incorrectas suministradas por el cliente.
  • Fallas o indisponibilidad de equipos físicos del cliente (OLTs, routers, infraestructura de red).
  • Caídas o interrupciones de servicios de terceros (proveedores de conectividad, plataformas externas integradas a discreción del cliente).
  • Uso de los Productos en condiciones distintas a las descritas en la documentación o más allá de los límites razonables del servicio contratado.
  • Caso fortuito o fuerza mayor.

10. Reversión del pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

  • Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido o sea distinto al solicitado.
  • Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia del hecho, dirigida al correo soporte@brain-tech.co e indicando los motivos. Brain coordinará con la entidad financiera o el operador de pagos correspondiente la reversión, conforme al procedimiento establecido por la ley.

11. Validez de comunicaciones electrónicas

De conformidad con la Ley 527 de 1999, las comunicaciones intercambiadas entre Brain y el usuario por medios electrónicos (correo electrónico, formularios del Sitio, WhatsApp, plataforma Suite Brain) tendrán plena validez jurídica como mensajes de datos y producirán los efectos legales correspondientes. Ambas partes reconocen la equivalencia funcional entre los mensajes de datos y los documentos escritos.

La aceptación de propuestas comerciales, confirmaciones de contratación, autorizaciones para el tratamiento de datos y demás manifestaciones de voluntad pueden expresarse válidamente por estos medios.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio y los Productos (incluyendo, sin limitarse a, marca, nombres comerciales, logos, textos, gráficos, código fuente, diseño, manuales y materiales asociados) es propiedad exclusiva de Brain Latam SAS o de sus licenciantes y se encuentra protegido por las normas colombianas y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual.

El acceso al Sitio y la contratación de los Productos no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre dicho contenido. Está prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o uso comercial del contenido sin autorización previa y escrita de Brain.

13. Uso permitido y prohibido

El usuario se obliga a utilizar el Sitio y los Productos de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

  • Utilizar el Sitio o los Productos para fines ilícitos, fraudulentos o lesivos de derechos de terceros.
  • Realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento del Sitio o los Productos.
  • Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, datos de otros usuarios o sistemas internos de Brain.
  • Suplantar la identidad de personas naturales o jurídicas.
  • Distribuir software malicioso o realizar ataques informáticos.
  • Utilizar los Productos para actividades contrarias a la regulación aplicable al sector de telecomunicaciones u otras normas sectoriales.

14. Suspensión y terminación

Brain podrá suspender o terminar el acceso al Sitio o a los Productos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan, cuando se evidencien usos prohibidos, incumplimientos materiales de estos Términos, falta reiterada de pago o causales previstas en la ley. Antes de suspender o terminar por causas distintas a la urgencia, Brain procurará dar aviso previo razonable al cliente.

15. Limitación de responsabilidad

Brain hace su mejor esfuerzo por mantener disponible y operativo el Sitio y los Productos. Sin perjuicio de ello, y en los términos permitidos por la ley colombiana, Brain no será responsable por:

  • Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o los Productos, salvo en los casos en que la responsabilidad sea inderogable conforme a la ley.
  • Fallas atribuibles a la infraestructura del cliente o de terceros ajenos a Brain.
  • Interrupciones derivadas de caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros.

Esta cláusula no limita ni excluye la responsabilidad de Brain en lo que corresponda según el Estatuto del Consumidor y demás normas imperativas.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio y los Productos se rige por la Política de tratamiento de datos personales de Brain Latam SAS, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

17. Modificaciones a los Términos

Brain podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma URL con la fecha de actualización correspondiente. Cuando los cambios sean sustanciales o afecten obligaciones del cliente, Brain dará aviso por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sitio.

18. Atención al consumidor (PQRSF)

Brain dispone de canales para la presentación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF):

Las solicitudes serán atendidas en los plazos establecidos por la ley aplicable según el tipo de solicitud. En caso de no resolverse satisfactoriamente, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de los canales dispuestos en www.sic.gov.co.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias derivadas de la interpretación, aplicación o ejecución de los mismos serán resueltas ante los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

20. Vigencia y aceptación

Estos Términos rigen a partir de su publicación. El uso continuado del Sitio o de los Productos con posterioridad a cualquier modificación implica la aceptación de la versión vigente.

Contacto: Brain Latam SAS — NIT 902052627-2 — Domicilio Fusagasugá, Cundinamarca, Colombia.
Correo general: soporte@brain-tech.co.
Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), www.sic.gov.co.