Eliminación de datos de usuario

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales que Brain Latam SAS (NIT 902052627-2, domicilio en Fusagasugá, Cundinamarca, Colombia) trata a través de sus productos y de los canales de mensajería que opera. Complementa la Política de tratamiento de datos personales y no la sustituye.

1. Qué datos se tratan cuando usted escribe por un canal de mensajería

Cuando usted escribe a una empresa que atiende sus conversaciones con BrainChat —por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o Telegram— se registran los datos necesarios para atender la conversación:

• El identificador que la plataforma asigna a su cuenta (por ejemplo, su número de teléfono en WhatsApp o el identificador que Meta genera para usted en Messenger e Instagram) y el nombre público de su perfil.
• El contenido de los mensajes intercambiados, incluidos archivos, imágenes, audios y su transcripción cuando aplique.
• La fecha y hora de cada mensaje, el canal por el que llegó y la persona o asistente que lo atendió.

En esta operación, la empresa que le atiende es la responsable del tratamiento y Brain Latam SAS actúa como encargado, prestándole el servicio tecnológico.

2. Cómo solicitar la eliminación

Escriba a soporte@brain-tech.co con el asunto «Eliminación de datos» e incluya:

• Su nombre completo y número de documento de identidad.
• El canal por el que fue atendido y el dato con el que se le identifica en él: su número de teléfono en el caso de WhatsApp, o el nombre de la página o cuenta a la que escribió en el caso de Messenger e Instagram.
• La empresa con la que sostuvo la conversación, si la recuerda.
• Una manifestación expresa de que solicita la supresión de sus datos.

También puede solicitarlo escribiendo «Eliminar mis datos» dentro de la misma conversación por la que fue atendido. La solicitud se traslada al responsable y se le confirma por el mismo canal.

3. Plazos de atención

La solicitud se atiende en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde su recepción, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Si no fuera posible atenderla dentro de ese término, se le informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

4. Qué se elimina y qué se conserva

Atendida la solicitud, se suprimen su perfil de contacto, el historial de conversaciones asociado y los archivos que haya enviado. La eliminación es definitiva y no reversible.

No se eliminan los datos respecto de los cuales exista un deber legal o contractual de conservación —entre otros, los soportes contables y tributarios de una relación comercial, que la ley colombiana obliga a conservar—. Esos datos se mantienen bloqueados para cualquier otra finalidad y se suprimen o anonimizan al vencer el plazo legal.

5. Si usted es una empresa cliente de Brain

Si su empresa usa BrainChat y desea desvincular una página de Facebook o una cuenta de Instagram, puede hacerlo desde Configuración → Canales en su panel, o revocando el acceso desde la configuración de su propia página en Meta. La desvinculación detiene de inmediato la recepción de nuevos mensajes.

Para eliminar la cuenta completa y los datos asociados, escriba a soporte@brain-tech.co desde el correo del administrador registrado.

6. Reclamación ante la autoridad

Si considera que su solicitud no fue atendida debidamente, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos personales en Colombia: www.sic.gov.co. La ley exige haber agotado previamente el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.

Contacto: Brain Latam SAS — NIT 902052627-2 — Domicilio Fusagasugá, Cundinamarca, Colombia.
Área de Protección de Datos: soporte@brain-tech.co.
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